神农架新闻网（神农架报）通讯员 黄林俊
在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，政务办以政务服务大厅为依托，以“为民服务解难题”为切入点，始终坚持把保障和改善民生作为重点工作来抓，在践行宗旨中守初心，在为民服务中担使命，在学以致用中抓落实，把初心和使命融入到为民服务的全过程中，切实为民服务解难题。
拓展服务范围 更多民生服务窗口进驻大厅
积极与建设银行和农村商业银行两家银行沟通在中心设置网点，为企业注册、银行开户提供“一站式”服务，实现企业群众不出大厅就能完成企业注册，缴纳相关费用。
在供水、供电、供气等与群众息息相关的服务事项进驻大厅的同时，根据群众需求，8月26日，公交公司进驻大厅为群众办理公交卡业务，现已办理事项2680件；10月20日，神通公司进驻大厅为企业群众提供租车服务，截至目前已办理事项90件。
坚持问题导向 更多便民惠民措施服务于民
主题教育开展以来，政务办广泛征集办事群众和企业意见，着力聚焦群众反映强烈的问题，坚持问题导向立查立改、即知即改。针对群众对部分业务办理流程不清楚的问题，设置党员示范岗、各窗口摆放办事服务指南；针对群众反映大厅拥堵、等候时间长等问题，安排导服专人引导，在各个窗口开展容缺受理和延时服务；针对行动不便的老人、残疾人在大厅设置了专门轮椅；针对邮寄、复印不方便等问题，在大厅开通了免费WIFI，配备了公用电脑、扫描仪和复印机，提供免费邮寄、复印等服务；针对政务服务大厅门口无公交站乘车不方便问题，与交通局协商在政务服务大厅门口设立公交站点，真正让群众在服务中得到实惠，享受便利。
创新工作方法 更多举措提升管理服务水平
探索实行“综合窗口”代办业务。自2019年11月4日起，政务服务大厅民宗委、档案局、气象局、科技局等四个窗口合并为一个综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，不仅优化了窗口布局，而且还减少了因业务量小造成的人力资源浪费。
深化“互联网+放管服”改革，全力构建林区审批业务平台、网站集约化、电子证照库、鄂汇办旗舰店建设等12大平台系统，积极推进政务服务由“线下”向“线上”的融合转变。组建“一张网”建设工作攻坚班，服务下沉，深入各窗口单位指导系统数据录入工作。
今年1月至10月，政务服务大厅窗口共办件54234件（含民生服务事项）。在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，政务办紧抓改革的风向标，不断提升服务效率，优化服务品质，使服务更加便捷高效，真正做到了人民有所呼、改革有所应。
责任编辑：昝林红
